COMPLETE WEB MARKETING MAP
ウェブマーケティングの全体マップ
戦略、顧客理解、集客、コンバージョン、顧客育成。その成果工程を、計測・仕組み・安全運営の3つの基盤が支えます。このページは、施策名を並べるのではなく、何を考え、何を決め、何を実行し、何を測るのかまでを一つの知識地図として整理したものです。
8領域
32主要テーマ
250+実務項目
この地図の読み方
上段は顧客と成果を動かす5つの工程、下段はすべての工程を横断して支える3つの基盤です。上から順番に進めるだけでなく、課題がある場所から入り、前後の領域へ戻りながら使います。
01
現在地を見つける
いまの課題が、判断不足・顧客理解・集客・サイト・育成・計測のどこにあるかを確認します。
02
前提へさかのぼる
施策が伸びないときは、前段の戦略・顧客・価値提案・導線設計まで戻って原因を探します。
03
成果物でつなぐ
各領域で作る設計書・データ・学びを次の領域へ渡し、部分最適で終わらせません。
成果までをつなぐ5つの工程
「誰に、どんな価値を、どの接点で届け、どう成果へ変え、どう関係を育てるか」を左から右へつなぎます。
01 / DECIDE
戦略を立てる
- 経営・事業目標
- 市場と競争環境
- STP・価値提案
- KGI・KPI・予算
- 優先順位・ロードマップ
02 / UNDERSTAND
顧客を理解する
- 市場・競合調査
- 定量・定性調査
- ペルソナ・ICP
- 購買行動・障壁
- カスタマージャーニー
03 / REACH
集客する
- SEO・コンテンツ
- 検索・SNS・動画広告
- SNS・コミュニティ
- PR・口コミ・紹介
- チャネル配分・運用
04 / CONVERT
成果につなげる
- サイト・情報設計
- LP・コピー・オファー
- CTA・フォーム・EFO
- EC・チェックアウト
- CRO・実験・改善
05 / GROW
顧客を育てる
- CRM・顧客ID
- メール・LINE・MA
- ナーチャリング
- 営業・CS連携
- 継続・再購入・紹介
すべての工程を支える3つの基盤
計測・仕組み・安全運営は最後に足すものではありません。戦略から運用まで、すべての工程に最初から組み込みます。
データで測る
計測設計、GA4・GTM、広告計測、ダッシュボード、分析、実験、アトリビューションまで。
仕組みを作る
CMS、CRM、MA、CDP、DWH、BI、データ連携、AI、自動化、運用体制まで。
安全に運営する
プライバシー、法務、Cookie同意、セキュリティ、広告表現、AIガバナンスまで。
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AREA 01 / STRATEGY
戦略立案
事業として達成したい状態を起点に、誰へ・何を・なぜ・どの順番で届けるかを決め、限られた資源を成果につながる場所へ配分します。
経営・事業の前提
経営目標／売上・粗利益／市場シェア／新規事業／ビジネスモデル／収益モデル／商流／商品構成／原価構造／LTV構造／TAM・SAM・SOM／ユニットエコノミクス
環境・競争分析
3C／SWOT／PEST／5フォース／VRIO／バリューチェーン／競合ポジション／成長性／参入障壁／代替手段／自社優位性／リスク・機会
市場・顧客・価値の選択
市場定義／セグメンテーション／ターゲティング／ICP／ポジショニング／顧客ジョブ／ペイン・ゲイン／UVP・USP／機能・情緒・社会価値／ブランド／4P・4C・7P
目標・資源・実行計画
KGI／KPI／KSF／OKR／先行・遅行指標／売上逆算／CAC・LTV基準／予算配分／人員・外注／RACI／施策優先順位／年間・四半期ロードマップ／検証計画
この領域で作るもの
戦略サマリー、ターゲット定義、価値提案、ポジショニングマップ、KPIツリー、予算表、施策ロードマップ、検証バックログ
確認する指標
売上、粗利益、市場シェア、CAC、LTV、回収期間、顧客単価、継続率、ブランド認知、目標達成率、予算消化率
AREA 02 / CUSTOMER
顧客理解
推測だけで施策を作らず、市場・競合・顧客の行動と声を定量・定性の両面から捉え、選ばれる理由と離脱する理由を明らかにします。
市場・競合を知る
市場規模／成長率／トレンド／季節性／地域差／法規制／直接・間接競合／代替手段／価格／商品／SEO／広告／SNS／導線／口コミ／シェア・オブ・ボイス
定量データで捉える
アンケート／アクセス解析／購買・CRMデータ／検索需要／SNSデータ／パネル調査／ブランドリフト／NPS／CSAT／セグメント比較／コホート／行動頻度
顧客の声と行動を知る
顧客・営業インタビュー／行動観察／ユーザビリティテスト／問い合わせ／レビュー／失注理由／ソーシャルリスニング／デプス・グループインタビュー／VOC分類
理解をモデル化する
ペルソナ／ICP／購買関与者／決裁者・利用者・推進者・反対者／課題／目標／情報源／検討基準／購入障壁／意思決定要因／カスタマージャーニー／JTBD
この領域で作るもの
市場調査、競合比較表、インタビューノート、VOC分類、ペルソナ・ICP、バイインググループ、カスタマージャーニー、インサイトステートメント
確認する指標
認知率、検索需要、競合シェア、NPS、CSAT、課題保有率、ニーズ強度、セグメント別CVR、継続率、失注理由構成比
AREA 03 / ACQUISITION
集客施策
顧客の情報行動とファネル段階に合わせて、検索・広告・SNS・コンテンツ・PRを組み合わせ、接点の量だけでなく質と獲得効率を高めます。
SEO・検索接点
検索市場／キーワード／検索意図／トピッククラスター／コンテンツSEO／内部SEO／テクニカルSEO／被リンク・デジタルPR／ローカル・EC・動画・画像SEO／AI検索対応
広告
検索広告／ディスプレイ／Meta・Instagram／X／TikTok／LinkedIn／LINE／YouTube／ショッピング／P-MAX／リテールメディア／アフィリエイト／ネイティブ／インフルエンサー
コンテンツ・SNS・PR
編集方針／記事・事例・調査／ホワイトペーパー／ウェビナー／動画・音声／SNS運用／UGC／コミュニティ／口コミ／紹介／プレスリリース／メディアリレーション／アンバサダー
チャネル設計・運用
目的・ファネル／媒体選定／オーディエンス／メディアミックス／予算配分／入札／クリエイティブ／配信頻度／検索語句・プレースメント精査／ブランドセーフティ／編集カレンダー
この領域で作るもの
チャネル戦略、キーワードマップ、広告アカウント設計、コンテンツマップ、編集カレンダー、クリエイティブ方針、キャンペーン計画
確認する指標
リーチ、インプレッション、フリークエンシー、検索表示・クリック、自然検索流入、CTR、CPC、CPM、セッション、CPL、CPA、CAC
AREA 04 / CONVERSION
成果につなげる
訪問者が迷わず価値を理解し、比較・検討の不安を解消しながら、問い合わせ・購入・登録まで進める体験と導線を設計します。
サイト・情報設計
サイト目的・種類／サイトマップ／カテゴリ・階層／URL／ナビゲーション／パンくず／内部リンク／サイト内検索／ハブ・ピラーページ／ユーザーフロー／レスポンシブ／アクセシビリティ
LP・訴求・オファー
ファーストビュー／キャッチコピー／ベネフィット／課題提起／解決策／機能・価格／実績・事例／顧客の声／権威性／FAQ／不安解消／限定性／保証／CTA
フォーム・EC体験
EFO／入力項目／必須・エラー表示／入力補助／ステップフォーム／自動返信／スパム対策／商品・カテゴリページ／レビュー／レコメンド／カート／チェックアウト／決済／定期購入
CRO・実験
マクロ・マイクロCV／ファネル・離脱分析／ヒートマップ／セッション録画／フォーム分析／ユーザーテスト／仮説設計／優先順位／AB・多変量・スプリットURL／サンプルサイズ／効果検証
この領域で作るもの
サイトマップ、ワイヤーフレーム、ユーザーフロー、LP構成、メッセージ設計、フォーム仕様、CRO課題リスト、実験計画
確認する指標
CTAクリック率、フォーム到達・開始・完了率、CVR、CPA、離脱率、チェックアウト完了率、カート放棄率、購入単価、売上、粗利益
AREA 05 / NURTURING
顧客育成
獲得後の顧客データと行動をつなぎ、見込み客の検討を支援し、購入後の継続・再購入・推奨まで関係を育てます。
CRM・顧客ライフサイクル
顧客ID・マスタ／見込み客・MQL・SQL・商談・顧客／セグメント／顧客ランク／RFM／LTV／休眠／解約予測／パーソナライゼーション／顧客データ統合
メール・LINE
メルマガ／ステップ・シナリオ・トリガーメール／ウェルカム／カゴ・閲覧落ち／購入後／アップセル・クロスセル／休眠復帰／件名・本文・CTA／配信頻度／到達率／SPF・DKIM・DMARC
MA・ナーチャリング
リード獲得／行動・属性スコア／コンテンツシナリオ／トリガー／分岐・待機／ワークフロー／営業通知／CRM連携／Web行動連携／再活性化／ABテスト
営業・CS・ロイヤルティ
MQL・SQL定義／リードルーティング／SLA／インサイド・フィールドセールス／商談フィードバック／オンボーディング／カスタマーサクセス／会員・ポイント／紹介／アンバサダー／RevOps
この領域で作るもの
ライフサイクル定義、セグメント設計、顧客データ項目、配信カレンダー、MAシナリオ、スコアリング、営業連携ルール、ロイヤルティ施策
確認する指標
開封・クリック・到達率、MQL・SQL化率、商談化・受注率、継続率、解約率、再購入率、ARPU、LTV、NPS、紹介率
AREA 06 / MEASUREMENT
データ測定・改善
ビジネス上の問いを計測要件へ変換し、正しいデータを収集・可視化・分析して、次の意思決定と実験へつなげます。
計測・データ設計
ビジネス・分析要件／KPI／イベント／コンバージョン／パラメータ／ユーザープロパティ／ディメンション・指標／データレイヤー／命名規則／UTM／計測仕様書／データ品質基準
実装・収集
GA4／GTM／Search Console／広告CVタグ／拡張コンバージョン／eコマース／クロスドメイン／電話・オフラインCV／サーバーサイドタグ／Consent Mode／デバッグ／重複排除
分析・可視化
獲得・エンゲージメント・収益化・維持／流入・LP／ファネル／経路／コホート／セグメント／RFM／顧客・売上・広告分析／BIダッシュボード／定例レポート／異常検知・アラート
効果検証・高度分析
ABテスト／ホールドアウト／インクリメンタリティ／アトリビューション／MMM／因果推論／LTV・解約・購買予測／クラスタリング／傾向スコア／レコメンド／統計的・実務的有意差
この領域で作るもの
計測要件、イベント一覧、データレイヤー仕様、タグ設計、UTM規則、QA表、ダッシュボード、定例分析、実験レポート
確認する指標
データ欠損率、タグエラー、重複率、ID一致率、未割当チャネル、レポート更新、検証件数、改善効果、予測精度
AREA 07 / SYSTEMS
仕組みづくり
人の頑張りだけに依存せず、データ・ツール・自動化・役割・運用ルールをつなぎ、成果を継続的に再現できる基盤を作ります。
マーケティング基盤
CMS・ヘッドレスCMS／CRM／MA／CDP／DWH／データレイク・マート／BI／アプリ分析／MMP／ヒートマップ／ABテスト／プロジェクト・制作管理ツール
データ統合
API／ETL・ELT／広告・Web・CRM・営業・購買・サポート・店舗データ／名寄せ／顧客ID統合／マスタ管理／クレンジング／データ品質／カタログ／メタデータ
AI・自動化
企画・執筆・校正・画像・コピー生成／キーワード分類／パーソナライズ／レコメンド／予測スコア／チャットボット／RAG／ナレッジベース／レポート生成／異常検知／ワークフロー／AIエージェント
組織・運用設計
役割・RACI／年間・四半期・月次・週次運用／承認／制作進行／予算・ベンダー・品質・変更管理／ナレッジ共有／権限／監視・アラート／バックアップ／SLA
この領域で作るもの
システム構成図、データフロー、ツール選定表、顧客ID・マスタ定義、連携仕様、AI活用方針、自動化一覧、RACI、運用手順
確認する指標
自動化率、作業時間、データ更新遅延、連携エラー、データ品質、ツール利用率、運用コスト、障害件数、復旧時間、ナレッジ再利用率
AREA 08 / SAFETY
安全運営
成果を優先するほど、個人情報・広告表現・セキュリティ・AI利用のリスクも高まります。守るべき基準を施策とシステムへ事前に組み込みます。
プライバシー・法務
個人情報保護／プライバシー・Cookieポリシー／利用目的／第三者提供／保存・削除／同意・CMP／オプトイン・アウト／GDPR／個人情報保護法／特定電子メール法／特商法／景表法／薬機法／著作権・肖像権
セキュリティ
HTTPS／アクセス・権限管理／MFA／脆弱性・更新／WAF／不正アクセス／ログ・監視／データ暗号化／匿名化・仮名化／バックアップ／インシデント対応／委託先管理／BCP・復旧
広告・ブランドリスク
広告表現審査／根拠・出典／ステルスマーケティング／インフルエンサー表記／レビュー・UGC利用／ブランドセーフティ／不正クリック／危機管理広報／炎上監視／ネガティブレビュー対応
AIガバナンス
利用目的・禁止事項／入力データ／個人・機密情報／著作権／出典確認／人間によるレビュー／ハルシネーション対策／モデル・プロンプト管理／リスク分類／品質評価／監査ログ／緊急停止
この領域で作るもの
プライバシー・Cookie文書、同意設計、法務チェックリスト、権限表、セキュリティ基準、広告審査フロー、AI利用ガイドライン、インシデント手順
確認する指標
同意率、配信停止率、審査差戻し、脆弱性・事故件数、不正アクセス、バックアップ成功率、復旧時間、AIレビュー率、出典確認率
この地図は一周して終わりではない
計測で得た学びを、顧客理解・戦略・施策へ戻すことで精度が上がります。成果は「施策数」ではなく、判断と改善が回る仕組みから生まれます。
目標
顧客理解
施策設計
実行
計測
分析
改善