BOLDAS WEB COMPASS｜顧客理解
典型人物を作ることが目的ではなく、行動を生む背景・葛藤・判断基準を共有可能な形にします。
このテーマで押さえること
POINT 01
目的と位置づけ
「ペルソナ・顧客インサイト」が事業目標と顧客体験のどこに影響するかを明確にします。
POINT 02
分析と判断材料
セグメントとペルソナに関する事実を集め、判断理由を説明できる状態にします。
POINT 03
設計と実行
顧客ジョブとインサイトを担当・期限・必要データまで具体化します。
POINT 04
評価と改善
インタビュー数・有効インサイト数・訴求反応率・セグメント別CVRなどを確認し、次の仮説へ戻します。
重要キーワード
- セグメント
- ペルソナ
- 顧客ジョブ
- インサイト
- 購買関与者
- 利用文脈
実務での進め方
- 対象セグメントを決める
- インタビューする
- 事実と解釈を分ける
- 行動パターンを統合する
- メッセージへ落とす
成果物と確認指標
作成する成果物
- ペルソナシート
- インサイト一覧
- 購買関与者マップ
- メッセージ仮説
確認する指標
- インタビュー数
- 有効インサイト数
- 訴求反応率
- セグメント別CVR
よくある失敗
- 架空のプロフィールを作る
- 一人に絞りすぎる
- 更新しない