BOLDAS WEB COMPASS｜顧客育成
一斉配信ではなく、顧客の段階・関心・行動に合わせて次に必要な情報と体験を届けます。
このテーマで押さえること
POINT 01
目的と位置づけ
「顧客育成の基本」が事業目標と顧客体験のどこに影響するかを明確にします。
POINT 02
分析と判断材料
ライフサイクルとセグメントに関する事実を集め、判断理由を説明できる状態にします。
POINT 03
設計と実行
ナーチャリングと継続利用を担当・期限・必要データまで具体化します。
POINT 04
評価と改善
商談化率・継続率・再購入率・LTVなどを確認し、次の仮説へ戻します。
重要キーワード
- ライフサイクル
- セグメント
- ナーチャリング
- 継続利用
- 再購入
- 推奨
実務での進め方
- 顧客段階を定義する
- 必要情報を整理する
- 接点とシナリオを設計する
- 反応を記録する
- 継続率とLTVで改善する
成果物と確認指標
作成する成果物
- ライフサイクル定義
- 育成シナリオ
- 接点設計図
- 配信カレンダー
確認する指標
- 商談化率
- 継続率
- 再購入率
- LTV
よくある失敗
- 全員に同じ情報を送る
- 短期売上だけで評価する
- 営業と分断する