BOLDAS WEB COMPASS｜顧客育成
許諾と配信品質を守りながら、行動を起点に適切なメッセージを自動で届けます。
このテーマで押さえること
POINT 01
目的と位置づけ
「メール・LINE・MA」が事業目標と顧客体験のどこに影響するかを明確にします。
POINT 02
分析と判断材料
オプトインとセグメント配信に関する事実を集め、判断理由を説明できる状態にします。
POINT 03
設計と実行
ステップ配信とトリガーを担当・期限・必要データまで具体化します。
POINT 04
評価と改善
到達率・クリック率・解除率・シナリオCVRなどを確認し、次の仮説へ戻します。
重要キーワード
- オプトイン
- セグメント配信
- ステップ配信
- トリガー
- シナリオ分岐
- 到達品質
実務での進め方
- 配信目的を決める
- 対象と許諾を確認する
- シナリオを設計する
- コンテンツを制作する
- 反応と疲労を測る
成果物と確認指標
作成する成果物
- 配信設計書
- シナリオ図
- メールテンプレート
- 配信品質台帳
確認する指標
- 到達率
- クリック率
- 解除率
- シナリオCVR
よくある失敗
- 開封率だけを追う
- 頻度を上げすぎる
- 配信停止を分かりにくくする