BOLDAS WEB COMPASS｜顧客育成
マーケティングの行動データを営業・CSへ渡し、受注後も価値実感と推奨を育てます。
このテーマで押さえること
POINT 01
目的と位置づけ
「営業連携・ロイヤルティ」が事業目標と顧客体験のどこに影響するかを明確にします。
POINT 02
分析と判断材料
MQL/SQLとリードルーティングに関する事実を集め、判断理由を説明できる状態にします。
POINT 03
設計と実行
SLAとオンボーディングを担当・期限・必要データまで具体化します。
POINT 04
評価と改善
商談化率・受注率・定着率・紹介率などを確認し、次の仮説へ戻します。
重要キーワード
- MQL/SQL
- リードルーティング
- SLA
- オンボーディング
- ロイヤルティ
- リファラル
実務での進め方
- 引き渡し条件を定義する
- 必要情報と期限を決める
- 営業結果を戻す
- 利用定着を支援する
- 推奨行動を設計する
成果物と確認指標
作成する成果物
- MQL/SQL定義
- 部門SLA
- オンボーディング計画
- 紹介プログラム
確認する指標
- 商談化率
- 受注率
- 定着率
- 紹介率
よくある失敗
- 件数だけを引き渡す
- 失注理由を戻さない
- 契約後の体験を見ない