BOLDAS WEB COMPASS｜仕組みづくり
コンテンツ・顧客情報・コミュニケーションを役割別に管理し、変更しやすく連携可能な構成にします。
このテーマで押さえること
POINT 01
目的と位置づけ
「CMS・CRM・MA」が事業目標と顧客体験のどこに影響するかを明確にします。
POINT 02
分析と判断材料
CMSとCRMに関する事実を集め、判断理由を説明できる状態にします。
POINT 03
設計と実行
MAと権限を担当・期限・必要データまで具体化します。
POINT 04
評価と改善
公開リードタイム・データ同期率・利用率・エラー率などを確認し、次の仮説へ戻します。
重要キーワード
- CMS
- CRM
- MA
- 権限
- ワークフロー
- API連携
実務での進め方
- 要件と利用者を整理する
- 役割分担を決める
- データ項目を設計する
- 連携と権限を実装する
- 変更管理を定着させる
成果物と確認指標
作成する成果物
- システム構成図
- データ項目表
- 権限表
- 運用手順書
確認する指標
- 公開リードタイム
- データ同期率
- 利用率
- エラー率
よくある失敗
- 機能数だけで選ぶ
- 権限を広く与える
- 変更履歴を残さない